Acerca de
Balto es una plataforma impulsada por IA diseñada para ofrecer orientación en tiempo real a agentes de centros de contacto. Asiste en asegurar que los agentes se comuniquen efectivamente durante las llamadas, resultando en clientes más satisfechos y mayores ingresos. Sus capacidades principales incluyen orientación en tiempo real, coaching y toma de notas automatizada. La orientación en tiempo real proporciona sugerencias sobre qué decir durante las llamadas. El coaching en tiempo real alerta a los gerentes de oportunidades cruciales de coaching. La toma de notas automatizada agiliza el trabajo post-llamada con notas de un solo clic. También ofrece análisis conversacional y aseguramiento de calidad (QA), puntuando todas las llamadas e identificando áreas de mejora. Se integra con más de 60 softphones y varios sistemas CCaaS y UCaaS. Es adecuada para diversas industrias incluyendo seguros, servicios financieros, salud y retail.
Características
- ✓ Orientación en tiempo real
- ✓ Coaching en tiempo real
- ✓ Toma de notas automatizada
- ✓ Aseguramiento de calidad
- ✓ Análisis conversacional
- ✓ Simplifica flujos de trabajo de agentes
- ✓ Integración con más de 60 softphones
- ✓ Proceso de implementación rápido
- ✓ Versatilidad entre industrias
- ✓ Alertas de coaching cruciales
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